Condition générales de vente
Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Nozomi Voyage propose ses prestations de voyage :
– Création d’itinéraires sur-mesure
– Conseils personnalisés
– Support WhatsApp
– Mise en relation avec un guide local
Processus de réservation
Toute prestation fait l’objet d’une demande via le site, email ou WhatsApp.
Après échange pour définir vos besoins, un devis détaillé est transmis.
La réservation est confirmée après validation du devis et réception du paiement (intégral ou acompte selon le cas).
Livraison des prestations
Voyage sur-mesure : carnet livré en format numérique après validation finale.
Conseils personnalisés : session réalisée à la date convenue (visio ou téléphone).
Support WhatsApp : service actif pendant la durée définie dans le devis (par défaut 7 jours). Les réponses sont fournies uniquement pendant les horaires d’ouverture de la société, précisés sur le devis ou la page de l’offre
Guide local : mise en relation après règlement, selon disponibilité et durée choisie.
Annulation et remboursement
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email).
Annulation après début du service : aucun remboursement possible.
En cas d’imprévu de notre part empêchant la réalisation de la prestation, remboursement intégral.
Limites de responsabilité
Nous ne réservons rien en votre nom (hôtels, vols, activités).
Nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité ou disponibilité des prestataires tiers.
Notre rôle se limite à conseiller, planifier et accompagner le client dans la préparation de son voyage.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de l’entreprise.